Apple разослала сервисам памятку по трескающимся экранам iPhone Duo

Apple разослала магазинам и авторизованным сервисам внутреннюю памятку о том, что делать с iPhone Duo, у которого треснул внутренний экран. Об этом пишет MacRumors, получивший документ. Если у вас такой случай, обращаться нужно в AppleCare: компания предлагает замену аппарата.

Инструкция для мастеров короткая: осмотреть iPhone Duo и отремонтировать или заменить его по обычным процедурам. Но сам факт памятки говорит о многом. Раньше Apple называла проблему единичной, а теперь готовит к ней целую сеть сервисов.

Первые жалобы появились почти сразу после начала продаж, через несколько дней после 23 октября. Владельцы показывали на Reddit и форуме MacRumors, как на внутреннем экране появляются яркие линии: одна идёт вдоль сгиба, другая уходит вправо. Один из покупателей из Австралии писал, что экран треснул меньше чем после 20 раскрытий.

Apple уверена, что дефект касается небольшой части устройств и проявляется быстро, в первые дни использования. Если за пару недель ничего не случилось, поводов для паники меньше.

В публичном заявлении от понедельника компания сказала, что проблема затрагивает «небольшое число» iPhone Duo, а при неполадках с экраном нужно написать в поддержку Apple или позвонить по номеру 1-800-APL-CARE (США и Канада). Отзыва нет, и отдельной программы бесплатного ремонта на сайте тоже пока нет.

Причину Apple не назвала. По разборке iFixit, виноват, скорее всего, дефектный шарнир на части аппаратов.

Что делать владельцу: если на внутреннем экране появились линии или пятна, не ждите и не раскрывайте телефон «до упора». Сфотографируйте дефект, сохраните чек и сразу обращайтесь в AppleCare. Пока официальной программы ремонта нет, лучше хранить всю переписку с поддержкой.