Apple розіслала сервісам пам’ятку щодо тріснутих екранів iPhone Duo

Apple розіслала магазинам і авторизованим сервісам внутрішню пам’ятку про те, що робити з iPhone Duo, у якого тріснув внутрішній екран. Про це пише MacRumors, який отримав документ. Якщо у вас таке трапилося, звертайтеся до AppleCare: компанія пропонує замінити пристрій.

Інструкція для майстрів коротка: оглянути iPhone Duo та відремонтувати чи замінити його за звичайними процедурами. Проте сам факт пам’ятки промовистий. Раніше Apple називала проблему поодинокою, а тепер готує до неї цілу мережу сервісів.

Перші скарги з’явилися майже одразу після початку продажів, за кілька днів після 23 жовтня. Власники показували на Reddit і форумі MacRumors, як на внутрішньому екрані виникають яскраві лінії: одна йде вздовж згину, інша — праворуч. Один із покупців в Австралії писав, що екран тріснув менш ніж після 20 розкриттів.

Apple переконана, що дефект стосується невеликої частини пристроїв і проявляється швидко, у перші дні використання. Якщо за пару тижнів нічого не сталося, приводів для паніки менше.

У публічній заяві від понеділка компанія повідомила, що проблема зачіпає «невелику кількість» iPhone Duo, а за несправностей екрана слід написати до служби підтримки Apple або зателефонувати на номер 1-800-APL-CARE (США та Канада). Відкликання немає, а окремої програми безкоштовного ремонту на сайті поки що теж немає.

Причину Apple не назвала. За розбиранням iFixit, винен, найімовірніше, дефектний шарнір на частині апаратів.

Що робити власнику: якщо на внутрішньому екрані з’явилися лінії чи плями, не чекайте й не розкривайте телефон «до упору». Сфотографуйте дефект, збережіть чек і одразу звертайтеся до AppleCare. Поки офіційної програми ремонту немає, краще зберігати все листування з підтримкою.