Apple меняет iPhone Duo с дефектом внутреннего экрана

Владельцы iPhone Duo жалуются на полосы на внутреннем экране, и Apple это признала. Компания пишет, что знает о проблеме с внутренним дисплеем у «небольшого числа» устройств, и советует обратиться в AppleCare за заменой. Если на вашем Duo появилась линия на развороте, ждать самопроизвольного исчезновения не стоит.

Что именно происходит

Пользователи описывают две полосы на правой части внутреннего экрана: тонкую вертикальную посередине и более широкую горизонтальную. Чаще всего дефект возникает просто после раскрытия телефона. Один из владельцев на Reddit рассказал, что увидел линии примерно через шесть часов после покупки и меньше чем после 20 раскрытий. Жалобы идут и от обычных покупателей, и по демонстрационным образцам в Apple Store. На обзорных экземплярах, которые Apple раздавала до старта продаж, ничего подобного не замечали, поэтому речь может идти о производственном браке в отдельных партиях. Сколько телефонов затронуто, неизвестно.

Причину официально никто не назвал. По данным разбора iPhone Duo от iFixit, трещины в конструкции находятся рядом с переходом от зазора под гибкий шлейф к центральной опоре шарнира. Мастера подчёркивают: повреждение расположено чуть ниже места, где через шарнир проходит шлейф дисплея.

Что говорит Apple

В воскресенье компания открыла страницу поддержки «iPhone Duo Troubleshooting Hinge Issues». Среди признаков проблемы с шарниром она называет такие: устройство не раскрывается или не закрывается до конца, при движении слышен посторонний звук, шарнир болтается, погнут или сломан, корпус повреждён так, что мешает работе механизма. Предлагается сначала снять сторонний чехол и защитную плёнку, прочистить шарнир от пыли и мусора и осмотреть корпус на вмятины и царапины. Кроме того, Apple разослала магазинам и авторизованным сервисам памятку с порядком диагностики и замены; про похожую рассылку по трескающимся экранам мы уже писали.

Для телефонов с таким дефектом Apple меняет блок внутреннего дисплея целиком. Отдельной официальной программы замены с датами и условиями пока нет, но по сообщениям пользователей, в магазинах телефоны уже обменивают.

Что делать владельцу

Заметили линии, скрип или люфт — не тяните и не пытайтесь раскрывать телефон с усилием. Принесите его в Apple Store или в авторизованный сервис либо позвоните в поддержку Apple: в США это 800-275-2273 (1-800-APL-CARE). Условия, стоимость и сроки Apple публично не раскрыла, так что уточняйте в своём регионе.