Сотрудники Apple Store оформляли подписки без согласия покупателей

Часть сотрудников Apple Store, по сообщениям MacRumors, оформляла покупателям пробные подписки на Apple One и другие сервисы без внятного согласия. Пробный период потом превращался в платную подписку с автопродлением. Если вы недавно покупали технику Apple в магазине, загляните в список своих подписок: это занимает минуту.

Историю подняли в серии видео мастер по ремонту электроники и защитник прав потребителей Луис Россман. По его данным, схема выглядела так. Сотрудник предлагает отсканировать QR-код ради «персонального подхода» (функция «Connect and Personalize»). После этого на его служебном устройстве видно, какая техника есть у клиента, на какие сервисы он подписан и какие пробные предложения ему доступны. Предложение показывают с кнопками «Agree» и «Decline», а способом оплаты автоматически подставляется карта из Apple Account, если она не просрочена.

Проблема в деталях. Источники Россмана утверждают, что сотрудники торопились и не объясняли, что после пробного периода деньги будут списываться сами. Иногда пробные подписки называли «подарком». А в отдельных случаях кнопку «Agree» якобы нажимал сам сотрудник, не дожидаясь клиента.

Почему так вышло

Одна из причин — внутренний показатель «services attach rate». В части магазинов США его цель была 40%: из каждых десяти покупателей техники четверо должны были подключить хотя бы один сервис. Один из информаторов утверждает, что лучшие продавцы просто добавляли подписки и не показывали экран с выбором.

Apple уведомляет по почте о каждой активированной пробной подписке, но такое письмо легко принять за рекламу и не заметить, что триал продлится автоматически.

Что сделала Apple

MacRumors подтвердило, что показатель убрали для сотрудников в начале прошлой недели, через несколько дней после выхода видео. Официальное объяснение: в праздничный сезон он менее актуален, потому что люди покупают подарки. Позже компания разослала в магазины внутреннюю записку: нужно уважать приватность клиентов и получать согласие, в том числе при предложении пробных подписок, работе с «Connect and Personalize», оформлении Apple Upgrade и согласовании работ в Genius Bar. Что именно стало причиной, видео или сезон, издание сказать не может.

Как проверить свои подписки

На iPhone откройте «Настройки», нажмите на своё имя вверху, затем выберите «Подписки». Там виден список активных подписок, включая пробные. Откройте ненужную и нажмите «Отменить подписку». Заодно просмотрите выписки по карте: неожиданные списания за сервисы Apple лучше заметить сразу. Если вы подозреваете, что подписку оформили без вас, справка Apple об отмене подписок подскажет, как отменить её и запросить возврат. Если карта к Apple Account не привязана вовсе, подписка не оформится: как создать Apple ID без кредитной карты.

Источник: MacRumors. Все обвинения основаны на словах информаторов; официально Apple их не комментировала.