Працівники Apple Store оформлювали підписки без згоди покупців

Частина працівників Apple Store, за повідомленнями MacRumors, оформлювала покупцям пробні підписки на Apple One та інші сервіси без чіткої згоди. Пробний період потім перетворювався на платну підписку з автопродовженням. Якщо ви нещодавно купували техніку Apple в магазині, зазирніть до списку своїх підписок: це забере хвилину.

Історію підняв у серії відео майстер із ремонту електроніки та захисник прав споживачів Луїс Россман. За його даними, схема виглядала так. Працівник пропонує відсканувати QR-код задля «персонального підходу» (функція «Connect and Personalize»). Після цього на його службовому пристрої видно, яка техніка є в клієнта, на які сервіси він підписаний і які пробні пропозиції йому доступні. Пропозицію показують із кнопками «Agree» та «Decline», а як спосіб оплати автоматично підставляється картка з Apple Account, якщо вона не прострочена.

Проблема в деталях. Джерела Россмана стверджують, що працівники поспішали й не пояснювали: після пробного періоду гроші списуватимуться самі. Іноді пробні підписки називали «подарунком». А подекуди кнопку «Agree» нібито натискав сам працівник, не чекаючи на клієнта.

Чому так сталося

Одна з причин — внутрішній показник «services attach rate». У частині магазинів США його ціль становила 40%: із кожних десяти покупців техніки четверо мали підключити щонайменше один сервіс. Один з інформаторів стверджує, що найкращі продавці просто додавали підписки й не показували екран із вибором.

Apple сповіщає поштою про кожну активовану пробну підписку, але такий лист легко сприйняти за рекламу й не помітити, що тріал продовжиться автоматично.

Що зробила Apple

MacRumors підтвердило, що показник прибрали для працівників на початку минулого тижня, за кілька днів після виходу відео. Офіційне пояснення: у святковий сезон він менш актуальний, бо люди купують подарунки. Пізніше компанія розіслала до магазинів внутрішню записку: треба поважати приватність клієнтів і отримувати згоду, зокрема під час пропозиції пробних підписок, роботи з «Connect and Personalize», оформлення Apple Upgrade та погодження робіт у Genius Bar. Що саме стало причиною, відео чи сезон, видання сказати не може.

Як перевірити свої підписки

На iPhone відкрийте «Налаштування», торкніться свого імені вгорі, потім оберіть «Підписки». Там видно список активних підписок, зокрема пробних. Відкрийте непотрібну й натисніть «Скасувати підписку». Заодно перегляньте виписки по картці: несподівані списання за сервіси Apple краще помітити одразу. Якщо підозрюєте, що підписку оформили без вас, довідка Apple про скасування підписок підкаже, як її скасувати й запросити повернення коштів. Якщо картку до Apple Account не прив’язано взагалі, підписка не оформиться: як створити Apple ID без прив’язки кредитної картки.

Джерело: MacRumors. Усі звинувачення ґрунтуються на словах інформаторів; офіційно Apple їх не коментувала.